A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM) COMO FATOR DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO MULTICASO

Resumo

Com o desenvolvimento das práticas de gestão aliado a busca pela redução da
inadimplência frente a um mercado em constante desequilíbrio econômico de nível global, o
presente estudo objetiva-se em apresentar as vantagens da implementação da Gestão de
Processos de Negócios (BPM) como fator de desenvolvimento organizacional e as melhorias
organizacionais obtidas em duas empresas localizadas na Região Noroeste do Estado do Rio
Grande do Sul. A pesquisa utilizou-se de abordagem qualitativa e descritiva, com coleta de
dados por meio de entrevistas semiestruturadas e da utilização de pesquisa bibliográfica e
documental. Assim, percebe-se a importância do BPM como fator de desenvolvimento
organizacional, podendo-se descrever a maior eficiência no processo de compras da
empresa A e a redução da inadimplência nas vendas a prazo no caso da empresa B.