Oliveira, E. C. “SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO HSBC BANK BRASIL SA – BANCO MÚLTIPLO, AGÊNCIA DE PANAMBI RS – UMA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14812.