Bencke, O. L. F., M. D. Muhlbeier, C. Barriquello, E. L. Vivian, e L. Zamberlan. “AVALIAÇÃO DOS GAPS DE QUALIDADE SEGUNDO O MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DO SERVIÇO BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14764.