Graffunder, J. L., C. Klein, F. Câmara, V. V. Schmiddel, M. K. Krohn, e L. Zamberlam. “ATRIBUTOS PRESENTES NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14760.