FRÖEMMING, L. M. S., J. C. V. SOARES, L. ZAMBERLAN, I. N. KUHN, C. R. WEBER, e C. D. S. SANTOS. “DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES FRENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA AUTO MECÂNICA DA CIDADE DE HORIZONTINA – RS – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/13219.