SPAREMBERGER , A., e L. ZAMBERLAN. “O COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL DO CLIENTE: UMA APRECIAÇÃO ACERCA DAS MOTIVAÇÕES E CONSEQUÊNCIAS”. Salão Do Conhecimento, vol. 6, nº 6, outubro de 2020, https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/18608.