L. F. I. Dos Santos, C. R. M. Fraga, M. D. S. Casali, V. H. Dessbesell, e L. B. Rotili, “FERRAMENTAS DA QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO PROCESSO DE VENDAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DO SETOR TERCIÁRIO”, SC, vol. 3, nº 3, set. 2017.