L. Zamberlan, L. M. S. Froemming, A. Sparemberger, P. L. Büttenbender, e T. Unfer, “MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA NO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL”, SC, vol. 1, nº 01, ago. 2013.