L. SCHEREN DALPIAZ, M. STELLA CARGNELUTTI DALLA ROSA, C. MARIA NEHRING, e A. PATRICIA GRAJALES SPILIMBERGO, “A OUVIDORIA E A RELAÇÃO COM A AUTOAVALIAÇÃO EM UMA UMA INSTITUIÇÃO COMUNITÁRIA”, SC, vol. 7, nº 7, out. 2021.