L. A. Duarte, J. L. Graffunder, L. M. Bergmann, e F. Pasqualini, “OS DOZE PASSOS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HONDA: UMA ANÁLISE DE CASO NA VIA PASSOS - CONCESSIONÁRIA HONDA DE TRÊS PASSOS/RS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.