S. R. d. Silva, D. E. Reis, J. Camara, P. Schere, S. Nechel, e L. Zamberlan, “MENSURAÇÃO DA ZONA DE TOLERÂNCIA EM SERVIÇOS FINANCEIROS NA CIDADE DE TRÊS PASSOS A PARTIR DA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.