O. L. F. Bencke, M. D. Muhlbeier, C. Barriquello, E. L. Vivian, e L. Zamberlan, “AVALIAÇÃO DOS GAPS DE QUALIDADE SEGUNDO O MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DO SERVIÇO BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.