J. L. Graffunder, C. Klein, F. Câmara, V. V. Schmiddel, M. K. Krohn, e L. Zamberlam, “ATRIBUTOS PRESENTES NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.