D. P. V. JASIOWKA, I. N. KUHN, J. C. V. SOARES, L. ZAMBERLAN, e L. M. S. FROEMMING, “OS SERVIÇOS BANCÁRIOS NA PERSPECTIVA DO CLIENTE: UM ESTUDO EM UM BANCO ESTATAL DE SANTA ROSA”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.