L. M. S. FRÖEMMING, J. C. V. SOARES, L. ZAMBERLAN, I. N. KUHN, C. R. WEBER, e C. D. S. SANTOS, “DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES FRENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA AUTO MECÂNICA DA CIDADE DE HORIZONTINA – RS – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.