E. F. PERASSOLO, L. MATTIONI, M. A. BOTTEGA, R. MATTIONI, S. O. MATURANO, e J. C. V. SOARES, “DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DAS LOJAS QUERO QUERO S/A, - UM ESTUDO DE CASO NA UNIDADE DA CIDADE DE IJUÍ/RS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.