G. E. N. CAVALHEIRO, Y. P. B. VOOS, M. E. CAMARGO, F. SERRER, J. H. GATTO, e F. FORMENTINI, “A CONCILIAÇÃO COMO FERRAMENTA DE SATISFAÇÃO E GARANTIA DE DIREITOS DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO DO BALCÃO DO CONSUMIDOR DE TRÊS PASSOS/RS”, SC, vol. 11, nº 11, dez. 2025.