A. SPAREMBERGER, L. ZAMBERLAN, J. CARLOS COLLETO, e M. ENEDINA CAETANO DELLATORRE, “ANÁLISE QUALI-QUANTI DO COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL DO CLIENTE NO SETOR VAREJISTA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E DOS CONSUMIDORES”, SC, vol. 7, nº 7, out. 2021.