Schwanke, Rúbia Beatriz, e Lurdes Marlene Seide Froemming. 2014. “AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL: A MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR”. Salão Do Conhecimento 2 (01). https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/3546.