Silva, Sidinei R. d., Debora E. Reis, Joni Camara, Patrícia Schere, Sergio Nechel, e Luciano Zamberlan. 2013. “MENSURAÇÃO DA ZONA DE TOLERÂNCIA EM SERVIÇOS FINANCEIROS NA CIDADE DE TRÊS PASSOS A PARTIR DA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL”. Salão Do Conhecimento 1 (1). https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14792.