Bencke, Osmar L. F., Michele D. Muhlbeier, Carlise Barriquello, Everton L. Vivian, e Luciano Zamberlan. 2013. “AVALIAÇÃO DOS GAPS DE QUALIDADE SEGUNDO O MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DO SERVIÇO BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento 1 (1). https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14764.