Graffunder, Jonas L., Claiton Klein, Franciele Câmara, Vanessa V. Schmiddel, Marciani K. Krohn, e Luciano Zamberlam. 2013. “ATRIBUTOS PRESENTES NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento 1 (1). https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14760.