FRÖEMMING, L. M. S.; SOARES, J. C. V.; ZAMBERLAN, L.; KUHN, I. N.; WEBER, C. R.; SANTOS, C. D. S. DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES FRENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA AUTO MECÂNICA DA CIDADE DE HORIZONTINA – RS – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF. SC 2013, 1.