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Zamberlan, L., Froemming, L.M.S., Sparemberger, A., Büttenbender, P.L. e Unfer, T. 2013. MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA NO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL. Salão do Conhecimento. 1, 01 (ago. 2013).