Duarte, L.A., Graffunder, J.L., Bergmann, L.M. e Pasqualini, F. 2013. OS DOZE PASSOS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HONDA: UMA ANÁLISE DE CASO NA VIA PASSOS - CONCESSIONÁRIA HONDA DE TRÊS PASSOS/RS. Salão do Conhecimento. 1, 1 (ago. 2013).