Silva, S.R. d., Reis, D.E., Camara, J., Schere, P., Nechel, S. e Zamberlan, L. 2013. MENSURAÇÃO DA ZONA DE TOLERÂNCIA EM SERVIÇOS FINANCEIROS NA CIDADE DE TRÊS PASSOS A PARTIR DA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL. Salão do Conhecimento. 1, 1 (ago. 2013).