Soares, J.C.V., Vechietti, E., Santos, C. d. S. e Zamberlan, L. 2013. DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DE OPERAÇÕES DE SUPORTE DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA. Salão do Conhecimento. 1, 1 (ago. 2013).