Bencke, O.L.F., Muhlbeier, M.D., Barriquello, C., Vivian, E.L. e Zamberlan, L. 2013. AVALIAÇÃO DOS GAPS DE QUALIDADE SEGUNDO O MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DO SERVIÇO BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS. Salão do Conhecimento. 1, 1 (ago. 2013).