FRÖEMMING, L.M.S., SOARES, J.C.V., ZAMBERLAN, L., KUHN, I.N., WEBER, C.R. e SANTOS, C.D.S. 2013. DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES FRENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA AUTO MECÂNICA DA CIDADE DE HORIZONTINA – RS – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF. Salão do Conhecimento. 1, 1 (ago. 2013).